Pagar con tarjeta de crédito o débito se ha convertido en una práctica cotidiana para millones de consumidores. Sin embargo, algunos establecimientos agregan un porcentaje adicional al momento de cobrar, bajo conceptos como “comisión por pago con tarjeta” o “cargo por uso de terminal”.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado que este costo corresponde al establecimiento y no debe trasladarse al consumidor. La comisión está relacionada con el uso de una Terminal Punto de Venta (TPV), servicio que permite a los negocios recibir pagos electrónicos.
¿QUIÉN DEBE PAGAR LA COMISIÓN?
Cuando un comercio acepta pagos mediante tarjeta, es el establecimiento el que debe cubrir las comisiones relacionadas con el servicio de la terminal bancaria. Profeco señala que los contratos entre los negocios y las instituciones financieras establecen condiciones sobre estos cargos.
Por ello, cobrar al consumidor un monto adicional por pagar con tarjeta puede representar una transferencia indebida de ese costo. La propia Profeco ha señalado que el precio informado al consumidor debe incluir los cargos, comisiones y demás conceptos aplicables al producto o servicio.
Esta situación puede presentarse tanto en establecimientos físicos como en algunas tiendas que realizan operaciones por internet. La Revista del Consumidor también ha advertido que el cliente no debe pagar un monto extra únicamente por utilizar una tarjeta como medio de pago.
¿QUÉ PASA SI UN NEGOCIO TE COBRA MÁS?
Si un establecimiento agrega una comisión al pagar con tarjeta, el consumidor puede solicitar una aclaración y conservar el comprobante de la operación. También puede presentar una queja ante Profeco para que la autoridad revise el caso.
La dependencia mantiene disponibles sus canales de atención para recibir denuncias y quejas. Entre ellos se encuentra el Teléfono del Consumidor, al 55 5568 8722 y al 800 468 8722.
Además, Profeco ha señalado que los proveedores deben informar de manera clara y visible el precio final de los productos y servicios. El artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que el precio debe considerar impuestos, comisiones, intereses, seguros y otros cargos aplicables.
NO CONFUNDAS LA COMISIÓN CON LA PROPINa
El pago con tarjeta y la propina son conceptos diferentes. En restaurantes, bares y otros establecimientos, la propina es voluntaria y no puede imponerse al consumidor como una obligación.
Profeco también ha recordado que los establecimientos deben informar claramente sus precios y las formas de pago disponibles. Además, no pueden incluir cargos que el consumidor no haya autorizado.
Por ello, antes de pagar una cuenta, es recomendable revisar el monto final y verificar que no aparezca un cargo adicional por utilizar tarjeta de crédito o débito.
La recomendación para los consumidores es conservar el ticket o comprobante de pago en caso de detectar un cobro que consideren indebido. Con esta evidencia pueden solicitar orientación o presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes.
En conclusión, la comisión por utilizar una Terminal Punto de Venta corresponde al negocio, por lo que el consumidor no debería recibir un cargo adicional simplemente por elegir pagar con tarjeta.